NAUJIENOS

Siekiant įvertinti asmenų aptarnavimo Šiaulių apylinkės teisme (toliau – Teismas) kokybę, visuose Teismo rūmuose buvo atliekama anoniminė asmenų apklausa. Iš viso apklausti 156 Teismo lankytojai, kurie asmenų aptarnavimo kokybę įvertino labai aukštais balais – bendras vidurkis 4,83 balai (aukščiausias vertinimas – 5 balai).

Anoniminė Teismo lankytojų apklausa – tai grįžtamasis ryšys ir svarbi informacija darbuotojams, ką dar reikia padaryti, kad ir itin sudėtingos aptarnavimo situacijos būtų išspręstos sklandžiai. Dėmesys teismo lankytojui, pagarbus ir dalykiškas bendravimas, aiškus informacijos pateikimas, tvarka ir švara – visa tai lemia, kokį įspūdį susidaro į Teismą atvykę žmonės.

Lankytojai atkreipia dėmesį į daugybę detalių ir išeina susidarę nuomonę apie Teismą. Pasitikėjimas Teismu yra kuriamas ne tik teismo posėdžių salėse, bet ir darbuotojams bendraujant telefonu, rašant  elektroninius laiškus.

Per rugpjūčio–rugsėjo mėnesiais atliktą apklausą lankytojai aukščiausiais balais įvertino Teismo darbuotojų  pagarbų ir dalykišką bendravimą bei aptarnavimą Teismo raštinėjė. Be to, asmenys vertino, ar aiškios nuorodos į Teisme esančias patalpas, informacijos aiškumą stenduose, ar visada laiku aptarnaujami, jei laukimo nelėmė objektyvios aplinkybės, ar Teismo darbuotojai pagal savo kompetenciją aiškiai ir išsamiai atsakė į interesantams rūpimus klausimus, ar dalykiška ir tvarkinga apranga, ar aptarnavimo kokybė atitiko lūkesčius.

Siekiant išsiaiškinti, kaip kito asmenų aptarnavimo kokybės lygis Teisme, 2023 m. gauti monitorongo rezultatai, 4,83 balai, buvo palyginti su  2022 m. atlikto monitoringo rezultatais, 4,82 balai, buvo palyginti su 2021 m. atlikto monitoringo rezultatais, 4,82 balai, ir 2020 m. atlikto monitoringo rezultatais, 4,62 balais. Bendras vertinimų vidurkis išliko toks pat stabiliai aukštas, kaip ir praėjusiais metais ir net 0,01 balo didesnis.

Asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas – tai nuolatinis ir nenutrūkstamas procesas: rengiami darbuotojų mokymai, peržiūrimos tvarkos, susirinkimuose aptariamos sudėtingos situacijos, vykdomos apklausos.

Darbuotojai lankytojus aptarnauja laikydamiesi Asmenų aptarnavimo teismuose standarto. Jame yra suformuluoti 7 pagrindiniai principai: dėmesys ir pagarba; teisingumas, objektyvumas ir nešališkumas; išsami ir patikima informacija; profesionalumas; įsipareigojimų vykdymas; racionalus laiko naudojimas; iniciatyva (galiu daugiau, nei tik „privalau“).