NAUJIENOS

Siekiant įvertinti asmenų aptarnavimo Šiaulių apylinkės teisme (toliau – Teismas) kokybę, visuose Teismo rūmuose buvo atliekama anoniminė asmenų apklausa. Iš viso apklausti 165 Teismo lankytojai, kurie asmenų aptarnavimo kokybę įvertino labai aukštais balais – bendras vidurkis 4,82 balai (aukščiausias vertinimas – 5 balai).

„Didelį dėmesį skiriame pagarbiam ir dalykiškam asmenų aptarnavimui. Labai svarbu išsiaiškinti kiekvieno asmens poreikius, suteikti aiškią ir suprantamą informaciją bei tinkamai išspręsti sudėtingas situacijas, – sako Šiaulių apylinkės teismo pirmininkė Rasa Milvydaitė. – Dėkojame Teismo lankytojams, kurie pildė anonimines anketas ir išsakė savo nuomonę. Tai mums padės gerinti asmenų aptarnavimo kokybę.“

Teismo pirmininkė R. Milvydaitė pabrėžė, kad atvykusiems į Teismą asmenims pirmieji sutikti darbuotojai, dažniausiai palieka didžiausią įspūdį. Tai yra budėtojas, dokumentų priėmimo ir išdavimo kabinetų specialistai, teismo posėdžių sekretoriai, vestibiulyje ar koridoriuose sutikti darbuotojai. Lankytojai atkreipia dėmesį į daugybę detalių ir išeina susidarę nuomonę apie Teismą. Pasitikėjimas Teismu yra kuriamas ne tik teismo posėdžių salėse, bet ir darbuotojams bendraujant telefonu, rašant  elektroninius laiškus.

Lankytojai aukščiausiais balais įvertino personalo dalykiškumą ir pagarbų bendravimą su lankytojais, pateiktus aiškius ir išsamius atsakymus į lankytojų klausimus (nevartoja man nesuprantamų profesinių terminų jų nepaaiškinę, žargono ar pan.) ir  aptarnavimo laiką dokumentų priėmimo ir išdavimo kabinetuose.

Lankytojai vertino, ar aiškios nuorodos į Teisme esančias patalpas, informacijos aiškumą stenduose, ar visada laiku aptarnaujami, jei laukimo nelėmė objektyvios aplinkybės, ar Teismo darbuotojai pagal savo kompetenciją aiškiai ir išsamiai atsakė į interesantams rūpimus klausimus, ar dalykiška ir tvarkinga apranga, ar aptarnavimo kokybė atitiko lūkesčius.

Siekiant išsiaiškinti, kaip kito asmenų aptarnavimo kokybės lygis Teisme, 2022 m. gauti monitoringo rezultatai, 4,82 balai, buvo palyginti su 2021 m. atlikto monitoringo rezultatais, 4,82 balai, ir 2020 m. atlikto monitoringo rezultatais, 4,62 balais. Bendras vertinimų vidurkis išliko toks pat stabiliai aukštas, kaip ir praėjusiais metais.

Asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas – tai nuolatinis ir nenutrūkstamas procesas: rengiami darbuotojų mokymai, peržiūrimos tvarkos, susirinkimuose aptariamos sudėtingos situacijos, vykdomos apklausos.